Duravit garanti şartları: yetkili servis, orijinal parça ve garanti kaybı
Garanti hangi arızaları kapsar, hangilerini kapsamaz; yetkisiz müdahale ve muadil parça garantiyi nasıl düşürür? Garanti başvurusu için gerekenler.
Garanti neyi kapsar
Üretimden kaynaklanan hatalar: seramikte üretim çatlağı, sır hatası, mekanik parçalarda malzeme kusuru, SensoWash gibi elektronik ürünlerde fabrika arızası. Süreler ürün grubuna göre değişir; seramik gövde için uzun, hareketli mekanik parçalar için daha kısadır. Satış belgesi ve ürün kodu ile süre teyit edilir.
Garanti dışında kalanlar
- Darbe, düşme, donma ve aşırı sıkma kaynaklı çatlaklar.
- Kireç, yanlış temizlik ürünü ve aşındırıcıyla oluşan yüzey hasarı.
- Kullanım ömrünü dolduran contalar, amortisörler, filtreler.
- Yetkisiz montaj ve onarım sonrası oluşan sorunlar.
- Orijinal olmayan parça ile yapılan değişikliklerin yol açtığı arızalar.
Yetkili servis neden şart
Garanti işlemi, arızanın üretim kaynaklı olduğunun yetkili servis raporuyla belgelenmesini ister. Yetkisiz müdahale bu tespiti imkânsız kılar ve garantinin düşmesine yol açar. Yetkili servis ayrıca orijinal parçayı garanti belgesiyle takar; muadil parçada bu belge yoktur.
Başvuru için gerekenler
- Satış faturası veya sipariş kaydı.
- Ürünün 10 haneli kodu ve varsa seri numarası.
- Arızanın fotoğrafı ya da kısa videosu.
- Montaj tarihi ve montajı kimin yaptığı.
Bu bilgilerle servis talebi oluşturun; ön tanıyı telefonda yapar, gerekirse yerinde inceleme planlarız.
Sık sorulan sorular
Montajı kendim yaptım, garanti geçerli mi? Ürün garantisi devam eder; montaj kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır.
İkinci el üründe garanti var mı? Garanti ürüne bağlıdır; belge ve süre uygunsa değerlendirilir.